Annullamento degli ordini

La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine, i criteri di verifica della richiesta e la successiva gestione dell’eventuale rimborso.

Le regole indicate di seguito si applicano insieme ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea e non limitano eventuali tutele inderogabili previste dalla legge.

1. Quando è possibile richiedere la cancellazione

Dopo il completamento del pagamento è possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine.

È consigliabile inviare la richiesta entro 72 ore dalla conferma dell’ordine.

Il termine di 72 ore indica il periodo entro il quale è preferibile inoltrare la richiesta e non garantisce automaticamente che l’ordine possa essere cancellato.

La possibilità effettiva di procedere dipende infatti dallo stato dell’ordine al momento in cui la richiesta viene verificata.

In particolare, la cancellazione può essere gestita quando, in base alla situazione concreta:

• l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione;

• l’ordine non è ancora stato affidato al fornitore logistico;

• il prodotto non è ancora stato spedito.

2. Informazioni utili per la richiesta

Per consentire una verifica più rapida dell’ordine, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• indirizzo email utilizzato per effettuare l’acquisto;

• breve indicazione del motivo della cancellazione;

• prova del pagamento, quando applicabile.

Queste informazioni vengono utilizzate per identificare correttamente l’ordine e valutare la richiesta di cancellazione.

3. Situazioni in cui la cancellazione può non essere più possibile

Una richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere completata quando l’ordine ha già raggiunto una fase avanzata di elaborazione.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:

• il prodotto è già stato spedito;

• l’ordine è già stato affidato al fornitore logistico;

• la preparazione dell’ordine è già in fase avanzata;

• le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l’ordine.

Questi sono esempi delle situazioni più comuni e la verifica viene effettuata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.

Se il prodotto è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. Restano comunque applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, il diritto legale di recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa applicabile.

4. Verifica della richiesta di cancellazione

Dopo la ricezione della richiesta viene verificato lo stato effettivo dell’ordine.

Le richieste vengono gestite secondo l’ordine di ricezione.

In condizioni normali, la verifica interna della richiesta richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi decorre dalla ricezione della richiesta completa e riguarda esclusivamente il tempo necessario per controllare lo stato dell’ordine e comunicare l’esito della cancellazione.

Il risultato della verifica viene normalmente inviato tramite email all’indirizzo associato all’ordine.

Il tempo di verifica può essere influenzato dallo stato di avanzamento dell’ordine o dal volume delle richieste ricevute.

5. Rimborso dopo la cancellazione

Se la richiesta viene approvata e il pagamento dell’ordine è già stato completato, viene avviata la procedura di rimborso sulla base della situazione effettiva dell’ordine cancellato.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Qualora il metodo originario non consenta tecnicamente di completare il rimborso, può essere utilizzata un’altra modalità adeguata al pagamento effettuato.

L’importo rimborsabile viene determinato in base alla situazione effettiva dell’ordine cancellato.

Il tempo necessario per l’effettivo accredito dell’importo sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore è distinto dal tempo interno di gestione della cancellazione e può variare in funzione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Una volta completata l’elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione utilizzando i recapiti associati all’ordine.

6. Verifica dei dati prima dell’invio dell’ordine

Prima di completare un acquisto è consigliabile controllare attentamente:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo email;

• prodotti selezionati;

• quantità;

• altre informazioni associate all’ordine.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono incidere sulla possibilità di modificare o cancellare l’ordine e sulla successiva gestione dell’acquisto.

7. Trattamento dei dati personali

Le informazioni fornite nell’ambito di una richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• verificare e gestire la richiesta;

• comunicare con il cliente;

• adempiere agli eventuali obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

8. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni operative o cambiamenti dei servizi disponibili.

La versione aggiornata si applica alle richieste presentate successivamente alla data della sua pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati e le eventuali disposizioni inderogabili previste dalla legge.

9. Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza su una richiesta già presentata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621

Telefono: +1 (916) 743-2058

Email: order@orlixaq.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia