Domande frequenti

Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati su ORLIXAQ e destinati all’Italia.

Le informazioni riportate riguardano prodotti, prezzi, pagamenti, preparazione degli ordini, spedizione, consegna, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi e assistenza.

Le condizioni vengono presentate in modo chiaro affinché il consumatore possa conoscere gli elementi principali dell’acquisto prima di inviare un ordine. La presenza di informazioni accessibili su prezzi, contatti, spedizioni, resi, rimborsi e condizioni di acquisto è inoltre coerente con i requisiti di trasparenza previsti per i siti utilizzati con Google Merchant Center e Google Ads.

1. Dove vengono consegnati gli ordini?

Attualmente gli ordini vengono consegnati esclusivamente in Italia.

La consegna è disponibile nella maggior parte delle aree raggiungibili dai fornitori di servizi logistici.

Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni logistiche, le modalità di consegna possono essere differenti. Se una destinazione non può essere servita regolarmente, vengono utilizzati i recapiti associati all’ordine per comunicare con il cliente.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

I prezzi e gli ordini sono espressi in euro (EUR/€).

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il checkout mostra l’importo dei prodotti, gli eventuali costi di spedizione, le imposte applicabili e il totale da pagare.

3. Sono previsti dazi o costi di importazione aggiuntivi?

Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).

I normali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili alla procedura di importazione sono inclusi nell’importo dell’ordine.

Il cliente può verificare l’importo complessivo dovuto prima di confermare l’acquisto.

4. Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dal valore dell’ordine:

• per ordini di importo pari o superiore a 145,24 €, la spedizione è gratuita;

• per ordini di importo inferiore a 145,24 €, il costo di spedizione è di 6,23 €.

L’eventuale costo di spedizione viene mostrato prima della conferma dell’ordine.

5. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di checkout.

Possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• Diners Club.

La disponibilità di una determinata carta può dipendere dall’istituto emittente, dal tipo di carta, dall’area di emissione, dal fornitore del servizio di pagamento e dagli eventuali controlli di sicurezza applicabili.

La disponibilità di almeno un metodo di pagamento convenzionale durante il checkout rientra anche tra le indicazioni di Google Merchant Center per i siti di vendita online.

6. Quali metodi di pagamento non sono accettati?

Attualmente non sono disponibili:

• pagamento alla consegna;

• pagamento in contanti;

• bonifico bancario;

• assegno;

• criptovalute.

Le modalità effettivamente disponibili al momento dell’acquisto sono sempre quelle mostrate nel checkout.

7. Come vengono protetti i pagamenti?

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento.

Il sito utilizza una connessione HTTPS per la trasmissione dei dati e non conserva normalmente i dati completi delle carte bancarie o altre informazioni di pagamento sensibili.

In alcuni casi, la banca, il circuito della carta o il fornitore di pagamento possono richiedere verifiche aggiuntive prima di autorizzare la transazione.

8. Quando inizia la preparazione dell’ordine?

L’ordine entra nella fase di preparazione dopo la conferma del pagamento.

Un pagamento non completato o non autorizzato non consente all’ordine di entrare nella fase di preparazione.

9. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

In condizioni normali, la preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione precedente alla spedizione.

Non deve essere confuso con il successivo tempo necessario al vettore per consegnare il pacco.

Volumi elevati di ordini, variazioni delle scorte, festività o altre esigenze operative possono incidere sul normale processo di preparazione.

10. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede normalmente circa 5-10 giorni lavorativi.

I tempi devono quindi essere considerati separatamente:

• preparazione: 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;

• trasporto: circa 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo di consegna indicato è una stima e non costituisce una garanzia di consegna entro una data fissa.

Condizioni meteorologiche, festività, destinazione, periodi di elevato volume delle spedizioni e condizioni operative del vettore possono incidere sui tempi effettivi.

11. Quale corriere viene utilizzato?

Il fornitore logistico viene selezionato in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso del prodotto e dell’organizzazione della spedizione.

Gli ordini possono essere gestiti da DHL Express, UPS, FedEx o da altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando il servizio utilizzato mette a disposizione un sistema di tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate dopo la spedizione.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono dal sistema del fornitore logistico.

12. Posso modificare l’indirizzo o i dati dell’ordine?

È possibile presentare una richiesta di modifica finché l’ordine non è stato affidato al fornitore logistico.

La richiesta può riguardare, ad esempio:

• indirizzo di consegna;

• dati del destinatario;

• altre informazioni associate all’ordine.

La possibilità di effettuare concretamente la modifica dipende dallo stato di elaborazione.

Dopo l’avvio della spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.

13. Posso cancellare un ordine?

Dopo il pagamento è possibile presentare una richiesta di cancellazione.

È consigliabile farlo entro 72 ore dalla conferma dell’ordine.

Le 72 ore rappresentano il periodo consigliato per inviare la richiesta e non costituiscono una garanzia automatica di cancellazione.

La possibilità effettiva dipende dallo stato dell’ordine.

La cancellazione può essere possibile quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, non è stato affidato al vettore e non è stato spedito.

14. Quanto tempo richiede la verifica di una cancellazione?

Dopo la ricezione della richiesta viene verificato lo stato effettivo dell’ordine.

In condizioni normali, la verifica interna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.

Questi 1-3 giorni lavorativi riguardano esclusivamente il controllo della richiesta e la comunicazione dell’esito.

Non rappresentano il tempo necessario alla banca o al circuito di pagamento per accreditare un eventuale rimborso.

15. Cosa succede se l’ordine è già stato spedito?

Se il prodotto è già stato spedito o affidato al vettore, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

Questo non elimina gli eventuali diritti del consumatore relativi al recesso, alla restituzione o alla garanzia legale quando ne ricorrono le condizioni.

16. Quanto dura il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario.

Per un prodotto acquistato online, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Entro questo periodo il consumatore può comunicare chiaramente la propria decisione di recedere senza dover indicare una motivazione.

17. Il periodo di 30 giorni è lo stesso del diritto legale di 14 giorni?

No.

Si tratta di due periodi distinti:

• 14 giorni di calendario: diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;

• 30 giorni dalla ricezione del prodotto: periodo commerciale aggiuntivo di reso.

Il periodo commerciale di 30 giorni viene offerto in aggiunta al diritto previsto dalla legge.

Non trasforma il termine legale di 14 giorni in un termine legale di 30 giorni e non riduce la garanzia legale o altri diritti inderogabili del consumatore.

18. Entro quando devo spedire il prodotto dopo aver esercitato il recesso legale?

Dopo aver comunicato validamente il diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato quando il bene viene affidato al vettore entro la relativa scadenza.

Questo secondo periodo di 14 giorni riguarda esclusivamente la restituzione del prodotto e deve essere distinto dai primi 14 giorni disponibili per comunicare la decisione di recedere.

19. Come posso richiedere un recesso o un reso?

È possibile inviare una richiesta tramite email.

Per agevolare la verifica è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• prodotto interessato;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere o richiedere il reso.

Dopo la ricezione della richiesta vengono comunicate le istruzioni applicabili e l’indirizzo di restituzione relativo all’ordine.

L’indirizzo può variare in funzione del luogo di stoccaggio, della categoria del prodotto e dell’organizzazione logistica.

20. Devo conservare l’imballaggio originale?

È consigliabile restituire il prodotto, quando possibile, insieme agli accessori, alla documentazione fornita e all’imballaggio originale disponibile.

La mancanza o l’apertura dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della richiesta.

Nel caso del diritto legale di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se viene utilizzato oltre quanto necessario per questa verifica e ne deriva una diminuzione di valore, tale circostanza può essere valutata secondo la normativa applicabile.

21. Ci sono prodotti esclusi dal normale diritto di recesso?

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie di prodotti, tra cui:

• prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;

• prodotti personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura del sigillo.

L’applicazione concreta di un’esclusione dipende dal prodotto e dalle circostanze dell’ordine.

I diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rimangono distinti dal normale diritto di recesso.

22. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, difettoso o errato?

È consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile.

Per agevolare la verifica possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti.

Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze effettive.

Quando applicabile, la soluzione può comprendere nuova spedizione, sostituzione, riparazione, congrua riduzione del prezzo oppure rimborso.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità rimangono applicabili.

23. Chi paga le spese di restituzione?

Se la restituzione deriva da:

• difetto del prodotto;

• danno durante il trasporto;

• prodotto spedito per errore;

• altra circostanza per la quale sussista una responsabilità prevista dalla legge,

il consumatore non sostiene i relativi costi di restituzione.

Le restituzioni volontarie dovute, ad esempio, a ripensamento, mancato gradimento o decisione di non conservare il prodotto sono gestite separatamente dalle restituzioni dovute a difetti o non conformità.

Per il diritto legale di recesso, l’eventuale attribuzione dei costi diretti di restituzione segue le condizioni previste dalla normativa applicabile.

24. Quando viene elaborato un rimborso dopo un reso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuato il controllo necessario.

Quando la richiesta risulta idonea al rimborso, il tempo interno di elaborazione è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dal completamento del controllo del prodotto restituito.

Questo periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente:

• elaborazione interna della pratica;

• avvio del rimborso.

Non rappresenta il tempo di accredito effettivo sul conto del consumatore.

25. Il rimborso può essere temporaneamente sospeso?

Nel caso dell’esercizio del diritto legale di recesso relativo alla vendita di beni, il rimborso può essere differito nei casi previsti dalla normativa fino a quando:

• il prodotto restituito viene ricevuto; oppure

• viene fornita la prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, se precedente.

Questa è una condizione legale relativa alla gestione del rimborso e non costituisce un nuovo periodo di recesso.

26. Quanto tempo serve perché il rimborso arrivi sul conto?

Dopo l’elaborazione e l’invio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

Il tempo bancario di accredito è separato dal tempo interno di elaborazione del rimborso.

Per questo motivo, l’avvio del rimborso non implica necessariamente che l’importo sia immediatamente visibile sul conto o sulla carta.

27. Con quale metodo viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se il metodo originario non può essere utilizzato, viene adottata una modalità alternativa adeguata alla situazione del pagamento.

Gli importi vengono gestiti in euro (EUR).

28. Cosa devo controllare quando ricevo il pacco?

Al momento della consegna è consigliabile verificare:

• condizioni esterne dell’imballaggio;

• quantità dei prodotti;

• specifiche principali;

• eventuali danni visibili;

• corrispondenza con quanto ordinato.

In presenza di anomalie è utile conservare l’imballaggio e gli altri materiali fino al completamento della verifica.

29. Cosa succede se ho inserito un indirizzo errato?

Prima di completare l’ordine è necessario controllare attentamente indirizzo, numero di telefono, email e altre informazioni necessarie alla consegna.

Dati errati, incompleti o mancanti possono influire sulla consegna.

Se un pacco viene restituito a causa di informazioni errate o incomplete, la successiva gestione viene valutata in base alla situazione effettiva dell’ordine.

30. Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente al prodotto reale?

Le immagini sono utilizzate per rappresentare l’aspetto e le caratteristiche visive dei prodotti.

Impostazioni dello schermo, illuminazione durante la fotografia, caratteristiche dei materiali, processi produttivi o differenti lotti possono determinare lievi variazioni visive.

Queste differenze non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto risulta difettoso, non conforme all’ordine o presenta differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate.

31. I prodotti e i prezzi possono cambiare?

Il catalogo può essere aggiornato in funzione delle scorte, della disponibilità, degli aggiornamenti dei prodotti e delle esigenze operative.

Prodotti, modelli, specifiche, disponibilità e prezzi possono quindi cambiare nel tempo.

Le modifiche successive del catalogo non modificano retroattivamente le condizioni applicabili a un ordine già confermato.

32. È necessario creare un account per acquistare?

È possibile consultare il sito senza registrare un account.

Per inviare un ordine devono essere fornite le informazioni necessarie per completare pagamento, preparazione, consegna e assistenza post-vendita.

33. Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I dati personali possono essere utilizzati nella misura necessaria per:

• elaborare gli ordini;

• gestire i pagamenti;

• organizzare preparazione e consegna;

• fornire assistenza;

• gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

• prevenire frodi e problemi di sicurezza;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge;

• gestire marketing e Cookie non necessari quando è richiesto ed è stato ottenuto il relativo consenso.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

34. Quali diritti ho sui miei dati personali?

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare diritti quali:

• accesso ai dati;

• rettifica;

• cancellazione;

• limitazione del trattamento;

• opposizione;

• portabilità dei dati;

• revoca del consenso;

• reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Le richieste relative ai diritti GDPR vengono normalmente gestite senza ingiustificato ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

35. Posso rifiutare i Cookie non necessari?

Sì.

I Cookie e gli strumenti di tracciamento non necessari vengono utilizzati sulla base delle scelte dell’utente quando la normativa richiede il consenso.

L’utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze.

Il rifiuto dei Cookie non necessari non impedisce l’utilizzo delle funzionalità essenziali del sito.

36. Come posso contattare l’assistenza?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621

Telefono: +1 (916) 743-2058

Email: order@orlixaq.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia

Informazioni di contatto chiaramente accessibili, insieme a condizioni di pagamento, spedizione, cancellazione, reso e rimborso complete e coerenti, rientrano tra gli elementi di trasparenza richiesti da Google Merchant Center per un’esperienza di acquisto affidabile.