Informativa sulle spedizioni

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito ORLIXAQ e destinati alla consegna in Italia. Descrive le modalità di preparazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi indicativi di consegna e le principali condizioni relative al trasporto.

1. Area di consegna

Attualmente gli ordini vengono consegnati nel territorio italiano.

La spedizione è disponibile nella maggior parte delle aree raggiungibili dai fornitori di servizi logistici.

Per alcune zone remote, aree particolari o destinazioni soggette a limitazioni operative del vettore, le modalità di consegna possono variare.

Qualora una destinazione non possa essere servita regolarmente, l’utente viene contattato utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

2. Costi di spedizione, imposte e DDP

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili.

Gli ordini vengono spediti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). I normali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili nell’ambito della procedura di importazione sono quindi inclusi nell’importo dell’ordine.

Per ordini di importo pari o superiore a 145,24 €, la spedizione è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a 145,24 €, il costo di spedizione è di 6,23 €.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, la pagina di checkout mostra:

• valore dei prodotti;

• costo di spedizione, quando applicabile;

• eventuali imposte applicabili;

• importo totale da pagare.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

In condizioni normali, il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente la fase precedente alla spedizione e deve essere distinto dal successivo tempo di trasporto.

La preparazione dipende dalla disponibilità effettiva dei prodotti.

In periodi caratterizzati da volumi elevati di ordini, variazioni delle scorte, festività o altre esigenze operative, i tempi di preparazione possono subire variazioni.

4. Tempi di consegna dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, il tempo di consegna stimato in Italia è di 5-10 giorni lavorativi.

Il periodo di 5-10 giorni lavorativi decorre dalla spedizione del pacco e non comprende i precedenti 1-3 giorni lavorativi di preparazione.

I tempi effettivi di trasporto possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui:

• indirizzo di consegna;

• giorni festivi;

• condizioni meteorologiche;

• organizzazione del trasporto;

• periodi di elevato volume delle spedizioni;

• condizioni operative del fornitore logistico.

I tempi indicati sono stime e vengono forniti come riferimento; non costituiscono una garanzia di consegna entro una data fissa.

Secondo la normativa applicabile, il rischio relativo al prodotto si trasferisce normalmente quando il bene viene materialmente consegnato al consumatore o a una persona da lui indicata per riceverlo.

5. Servizio logistico e tracciamento dell’ordine

Il fornitore logistico viene selezionato in base a elementi quali destinazione, dimensioni e peso del prodotto e organizzazione della spedizione.

Dopo la spedizione, quando il servizio logistico utilizzato mette a disposizione il tracciamento, le informazioni disponibili e il relativo numero di spedizione vengono inviati tramite email.

La frequenza e i tempi di aggiornamento degli eventi di tracking dipendono direttamente dal sistema del fornitore logistico.

6. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e controllare, per quanto possibile, che quantità e specifiche dei prodotti corrispondano all’ordine.

In presenza di imballaggio visibilmente danneggiato, prodotti mancanti, danni da trasporto o articoli diversi da quelli ordinati, è consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando applicabili.

Queste informazioni aiutano a ricostruire correttamente le circostanze della consegna.

È consigliabile conservare l’imballaggio esterno e i materiali di confezionamento fino al completamento del controllo del prodotto.

7. Modifiche dell’ordine prima della spedizione

Finché l’ordine non è stato affidato al fornitore logistico, è possibile presentare una richiesta di modifica relativa, ad esempio, a:

• indirizzo di consegna;

• dati del destinatario;

• altre informazioni dell’ordine.

La possibilità effettiva di effettuare la modifica viene verificata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.

Una volta avviata la fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare i dati precedentemente forniti.

Se un ordine deve essere spedito in più pacchi o in momenti diversi, la spedizione viene organizzata in funzione dell’effettiva disponibilità dei prodotti e, quando applicabile, le relative informazioni vengono comunicate utilizzando i recapiti associati all’ordine.

8. Correttezza dell’indirizzo di consegna

Prima di inviare l’ordine, l’utente deve verificare attentamente l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le altre informazioni necessarie al trasporto.

Un indirizzo errato o incompleto, la mancanza di dati necessari oppure l’impossibilità di contattare il destinatario possono incidere sulla corretta esecuzione della consegna.

Se un pacco viene restituito a causa di informazioni di indirizzo errate o incomplete, l’eventuale nuova gestione della spedizione viene valutata in base alle circostanze effettive dell’ordine.

9. Dati personali utilizzati per la consegna

Per organizzare e completare la consegna vengono utilizzate le informazioni necessarie associate all’ordine, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• indirizzo email;

• informazioni relative all’ordine.

Il trattamento di tali dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Contatti

Per domande relative a un ordine, alla spedizione, alla consegna o al tracciamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621

Telefono: +1 (916) 743-2058

Email: order@orlixaq.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia