Informativa sul diritto di recesso

La presente informativa si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso e utilizzare l’ulteriore periodo commerciale di reso disponibile.

Per gli acquisti effettuati a distanza sono previsti due periodi distinti:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, previsto dalla normativa applicabile;

• un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, offerto in aggiunta al diritto previsto dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni non sostituisce, non riduce e non modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti di beni effettuati a distanza, il consumatore può recedere dall’acquisto senza dover indicare una motivazione entro 14 giorni di calendario.

Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione con cui il consumatore manifesta chiaramente la propria volontà di recedere venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

La comunicazione può essere inviata tramite email utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente informativa.

2. Periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni

Separatamente dal diritto legale di recesso, viene offerta una possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre quindi dalla data in cui il prodotto viene materialmente ricevuto.

Entro questo periodo il consumatore può presentare una richiesta di reso tramite email, indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il termine di 30 giorni costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e deve essere tenuto distinto dal periodo legale di 14 giorni.

In particolare:

• 14 giorni di calendario: diritto legale di recesso;

• 30 giorni dalla ricezione: periodo commerciale aggiuntivo di reso.

L’utilizzo del periodo commerciale aggiuntivo non limita la garanzia legale di conformità né altri diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

3. Come comunicare il recesso o richiedere il reso

Per facilitare l’identificazione e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

• prodotto o prodotti interessati;

• dichiarazione chiara della volontà di recedere o di richiedere il reso.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite tramite email le istruzioni relative alla restituzione e l’indirizzo applicabile all’ordine.

4. Termine legale per restituire il prodotto dopo il recesso

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso di 14 giorni, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Questo secondo periodo di 14 giorni riguarda esclusivamente la spedizione del prodotto dopo la comunicazione del recesso e non deve essere confuso con i primi 14 giorni disponibili per comunicare la decisione di recedere.

Il termine per la restituzione è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore entro la relativa scadenza.

Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, la richiesta deve invece essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono forniti tramite email dopo la ricezione della richiesta.

È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

5. Condizioni del prodotto restituito

È consigliabile restituire il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto e, quando disponibili, includere:

• accessori originali;

• documentazione e istruzioni fornite con il prodotto;

• imballaggio originale, quando ancora disponibile.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente l’esclusione della richiesta.

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ne deriva una diminuzione di valore, tale circostanza può essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Rimborso in caso di recesso legale

Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Quando previsto dalla normativa applicabile, vengono considerate nel rimborso anche le spese relative alla modalità standard di consegna dell’ordine.

Qualora il metodo di pagamento originario non possa essere utilizzato per il rimborso, viene concordata una modalità alternativa adeguata.

7. Condizione legale di sospensione del rimborso

Nel caso di vendita di beni, la gestione del rimborso può essere legittimamente sospesa fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

• ricezione del prodotto restituito;

• ricezione della prova che il prodotto è stato rispedito, se questa condizione si verifica prima.

La sospensione opera nei casi previsti dalla normativa applicabile e non rappresenta un nuovo periodo di recesso né una riduzione dei diritti del consumatore.

Una volta venuta meno la condizione che consente la sospensione, il rimborso viene proseguito secondo i termini applicabili.

8. Controllo del prodotto e gestione interna del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuato il controllo necessario per verificare la richiesta e le condizioni del prodotto.

Quando la pratica risulta idonea al rimborso, viene avviata la relativa procedura.

Il controllo del prodotto è una fase distinta sia dal termine legale per esercitare il recesso sia dal successivo tempo eventualmente necessario alla banca o al fornitore di pagamento per rendere disponibile l’importo rimborsato.

9. Tempo di accredito dopo il rimborso

Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione delle procedure della banca, dell’istituto che ha emesso la carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Il tempo necessario all’accredito è quindi distinto dalla gestione della richiesta di recesso e dall’elaborazione del rimborso.

Dopo il completamento della procedura viene inviata una comunicazione utilizzando i recapiti associati all’ordine.

10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal normale diritto di recesso.

Tra gli esempi indicati nella presente informativa rientrano:

• prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;

• prodotti personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura del sigillo.

L’applicazione concreta di un’eventuale esclusione viene valutata in base al prodotto, alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile.

Eventuali diritti derivanti da difetti, non conformità o altre condizioni coperte dalla garanzia legale restano separati dal diritto di recesso.

11. Differenza tra recesso legale e reso commerciale

Il diritto legale e il periodo commerciale aggiuntivo hanno natura diversa e devono essere considerati separatamente.

Il diritto legale di recesso di 14 giorni deriva dalla normativa applicabile e segue i relativi termini, modalità di esercizio, restituzione e rimborso.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni dalla ricezione costituisce invece una possibilità commerciale ulteriore per richiedere il reso.

La disponibilità del periodo commerciale più lungo non trasforma il termine legale di 14 giorni in un termine legale di 30 giorni.

Analogamente, la scadenza del periodo legale di 14 giorni non elimina automaticamente la possibilità di utilizzare il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni quando ne ricorrono le condizioni.

12. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti durante una richiesta di recesso o reso vengono utilizzati nella misura necessaria per:

• identificare l’ordine;

• verificare e gestire la richiesta;

• organizzare la restituzione;

• mantenere le comunicazioni necessarie;

• elaborare l’eventuale rimborso;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

13. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni operative o cambiamenti delle modalità di gestione del servizio.

La versione aggiornata si applica alle richieste successive alla sua pubblicazione, fatti salvi i diritti già maturati dal consumatore e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo o ricevere assistenza sulla relativa procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621

Telefono: +1 (916) 743-2058

Email: order@orlixaq.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia