Politica di reso e rimborso
Vogliamo rendere le procedure di reso e rimborso chiare e comprensibili per i consumatori. La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone innanzitutto del diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario previsto dalla normativa italiana ed europea. Separatamente da questo diritto, ORLIXAQ offre un periodo commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
I due periodi sono distinti e non devono essere confusi: il termine legale di 14 giorni deriva dalla normativa applicabile, mentre il termine di 30 giorni lavorativi costituisce una possibilità di reso aggiuntiva offerta da ORLIXAQ. Il periodo commerciale non sostituisce, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti di beni effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il termine è di 14 giorni di calendario e, per l'acquisto di beni, decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere entro la scadenza dei 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.
Il diritto legale di recesso rimane distinto dal periodo commerciale di reso descritto nella sezione successiva.
2. Periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi
Oltre al diritto legale di recesso, ORLIXAQ offre una possibilità di reso aggiuntiva entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Il termine commerciale di 30 giorni lavorativi decorre quindi dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.
Entro tale periodo è possibile presentare una richiesta di reso, purché siano rispettate le condizioni applicabili indicate nella presente politica.
Per avviare la procedura è sufficiente inviare una richiesta tramite email. Dopo la verifica dell'ordine vengono fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per facilitare la gestione del reso, è consigliabile restituire il prodotto insieme agli accessori disponibili, ai manuali e agli altri elementi originariamente forniti.
L'apertura o la mancata conservazione completa dell'imballaggio originale non impedisce automaticamente la gestione del reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente controllato.
Nel quadro del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare e controllare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica può essere valutato ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del bene secondo la normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.
4. Prodotti e situazioni esclusi dal normale diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il normale diritto di recesso può non essere disponibile per determinate categorie di beni, tra cui:
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prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti realizzati secondo specifiche particolari fornite dal consumatore;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
L'utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può inoltre comportare conseguenze sulla valutazione del bene restituito.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o presenti altre condizioni per le quali sussista una responsabilità prevista dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, difetti, accessori mancanti oppure non corrisponde all'ordine effettuato, è possibile contattare l'assistenza tramite email.
Per accelerare la verifica è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno, quando pertinenti.
Ogni richiesta viene esaminata in base alle circostanze effettive.
A seconda del problema riscontrato e di quanto previsto dalla normativa applicabile, la soluzione può comprendere la nuova spedizione del prodotto, la sostituzione, la riparazione, una congrua riduzione del prezzo oppure il rimborso.
Restano in ogni caso applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
6. Come richiedere un reso e ottenere l'indirizzo di restituzione
Per richiedere un reso è possibile inviare una comunicazione tramite email.
Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati l'ordine e la modalità di restituzione applicabile. Successivamente vengono comunicati l'indirizzo di reso relativo all'ordine e le istruzioni necessarie.
L'indirizzo di restituzione può variare in funzione del luogo di stoccaggio del prodotto, della categoria dell'articolo e dell'organizzazione logistica.
Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare l'assistenza, la richiesta di reso viene comunque presa in esame.
Il contatto preventivo serve principalmente a identificare correttamente l'ordine, individuare la modalità di restituzione appropriata, ridurre costi di trasporto non necessari e rendere più efficiente la gestione della pratica. Non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
7. Assistenza durante la restituzione
In caso di dubbi o difficoltà durante la procedura di reso, è possibile contattare l'assistenza tramite email.
Ogni richiesta viene gestita considerando le circostanze specifiche dell'ordine e del prodotto.
L'obiettivo è mantenere la procedura comprensibile e fornire una gestione coerente con i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
8. Rimborso nel caso di diritto legale di recesso
Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso è soggetto ai termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti dalla disciplina sul recesso, entro il relativo termine legale decorrente dalla comunicazione della decisione del consumatore.
Tuttavia, per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino a quando il prodotto restituito non viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore non fornisce una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, salvo i casi in cui sia prevista la raccolta diretta del prodotto. Questa è una condizione legale di differimento del rimborso e non costituisce un nuovo periodo di recesso.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che sia necessario concordare con il consumatore un metodo alternativo adeguato.
9. Controllo del reso e tempo interno di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuato il controllo necessario per verificare la relativa richiesta.
Per le pratiche che risultano idonee al rimborso, il tempo interno di elaborazione del rimborso è normalmente di 1-3 giorni lavorativi dal completamento del controllo del prodotto restituito.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l'elaborazione interna della pratica e l'avvio del rimborso. Non rappresenta il tempo necessario affinché il denaro risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore.
La pratica viene comunque gestita senza indebito ritardo e nel rispetto degli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
Una volta completata l'elaborazione del rimborso, viene inviata una comunicazione tramite email.
10. Tempo necessario per l'accredito del rimborso
Dopo che il rimborso è stato elaborato e trasmesso al relativo circuito di pagamento, il tempo necessario per visualizzare effettivamente l'importo può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Questo tempo di accredito bancario o del fornitore di pagamento è quindi separato dal tempo interno di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi indicato nella sezione precedente.
Il tempo effettivo di accredito può variare in funzione delle procedure del relativo istituto finanziario o servizio di pagamento.
11. Costi di restituzione
Quando il reso dipende da un difetto del prodotto, da un danno avvenuto durante il trasporto, da un errore nella spedizione o da un'altra circostanza per la quale sussista una responsabilità del venditore prevista dalla legge, il consumatore non sostiene i relativi costi di restituzione.
Sono invece considerate separatamente le richieste di reso volontarie non collegate a una responsabilità legale per difetti o non conformità, comprese, ad esempio, quelle dovute a ripensamento, mancato gradimento o decisione di non voler più conservare il prodotto.
Per il diritto legale di recesso, l'eventuale attribuzione dei costi diretti della restituzione viene determinata secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In caso di dubbi sulla modalità di restituzione, è possibile contattare preventivamente l'assistenza per verificare il metodo di reso appropriato ed evitare costi di trasporto non necessari.
12. Ritardi dovuti a circostanze eccezionali
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, eventi pubblici, provvedimenti delle autorità o altre circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili possono incidere sui tempi operativi di reso o rimborso.
Durante tali situazioni, le richieste continuano a essere gestite e il consumatore viene informato quando sono disponibili nuovi elementi relativi allo stato della pratica.
Tali circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
13. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati durante le procedure di reso, rimborso o sostituzione vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della richiesta, all'assistenza post-vendita e all'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
14. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche della normativa italiana o europea applicabile, dei processi di servizio o delle modalità operative.
La versione aggiornata si applica, a partire dalla data della sua pubblicazione, alle successive richieste, fatti salvi i diritti già maturati e le disposizioni inderogabili previste dalla legge.
15. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o altre questioni di assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621
Telefono: +1 (916) 743-2058
Email: order@orlixaq.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia