Termini di servizio e condizioni di vendita

I presenti Termini di servizio e condizioni di vendita disciplinano l’utilizzo del sito ORLIXAQ, l’acquisto dei prodotti disponibili online e i servizi collegati agli ordini.

L’accesso al sito, la consultazione dei contenuti o l’invio di un ordine comportano la presa visione delle presenti condizioni.

Le disposizioni indicate di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Servizi disponibili sul sito

ORLIXAQ mette a disposizione funzioni per la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il pagamento, la consegna e l’assistenza relativa agli acquisti.

La consegna è attualmente disponibile nel territorio italiano. Qualora un determinato prodotto o una specifica area geografica siano soggetti a limitazioni di consegna, le relative informazioni vengono comunicate durante il processo di acquisto.

È possibile consultare il sito senza creare un account.

Per completare un ordine è tuttavia necessario fornire le informazioni indispensabili alla gestione dell’acquisto, del pagamento, della consegna e dell’eventuale assistenza successiva.

2. Requisiti dell’utente e correttezza dei dati

Chi invia un ordine deve possedere la capacità prevista dalla normativa applicabile per concludere validamente un contratto di acquisto.

Quando l’acquisto viene effettuato per conto di un’altra persona, organizzazione o altro soggetto, l’utente deve disporre della relativa autorizzazione.

Le informazioni inserite durante l’ordine devono essere veritiere, complete e aggiornate.

In caso di variazioni dell’indirizzo di consegna, dei recapiti o di altre informazioni rilevanti, l’utente deve provvedere alla loro correzione.

Eventuali consegne non riuscite, ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dall’utente vengono gestiti in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

3. Informazioni sui prodotti

Le pagine prodotto possono includere denominazione, caratteristiche principali, immagini, dimensioni, colori, specifiche e altre informazioni utili alla scelta.

Viene prestata attenzione all’accuratezza delle informazioni pubblicate. Tuttavia, possono verificarsi differenze visive ragionevoli tra le immagini e il prodotto effettivamente ricevuto a causa, ad esempio, delle caratteristiche del dispositivo di visualizzazione, delle condizioni fotografiche, dei materiali, dei lotti di produzione o dei processi di fabbricazione.

Tali differenze non incidono sulle caratteristiche essenziali, sulla funzionalità o sull’idoneità del prodotto.

La disponibilità degli articoli è determinata in base alle scorte effettive al momento dell’invio dell’ordine.

Prezzi, disponibilità, specifiche e altre informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornati.

Qualora vengano rilevati errori manifesti riguardanti prezzo, disponibilità o altre informazioni essenziali sul prodotto, ORLIXAQ può effettuare verifiche durante la gestione dell’ordine e, quando necessario, contattare l’utente utilizzando i recapiti forniti con l’ordine.

4. Prezzi, imposte e costi di consegna

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (EUR/€).

Prima dell’invio definitivo dell’ordine vengono mostrati gli elementi economici rilevanti, tra cui:

• prezzo dei prodotti;

• eventuali imposte applicabili;

• eventuali costi di consegna;

• importo totale da pagare.

Salvo costi chiaramente indicati nella pagina pertinente o nella conferma dell’ordine, non vengono aggiunti senza giustificazione ulteriori importi dopo il completamento del pagamento.

Quando applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA o le altre imposte che devono essere incluse secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni di consegna espressamente supportate dal sito, l’ordine viene gestito in base alle condizioni di spedizione applicabili.

Qualora siano previste spese doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento, tali elementi vengono indicati durante il processo di acquisto in base alla situazione effettivamente applicabile.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il consumatore può verificare l’importo complessivo dovuto.

5. Invio dell’ordine e avvio della gestione

Prima di trasmettere l’ordine, l’utente può verificare e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, le informazioni relative al pagamento e l’importo complessivo.

Dopo l’invio, l’ordine viene gestito in base allo stato del pagamento e alle informazioni disponibili.

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo il buon esito del pagamento e la relativa conferma da parte del sistema.

La conferma viene inviata utilizzando i recapiti elettronici forniti dall’utente.

In presenza di gravi problemi di disponibilità, errori manifesti nelle informazioni o nel prezzo del prodotto, anomalie di pagamento, sospetti di frode o altri motivi oggettivi che impediscano la normale esecuzione dell’ordine, ORLIXAQ può adottare le misure necessarie, compresa la cancellazione o la modifica dell’ordine nei limiti consentiti dalla legge.

L’utente viene informato tempestivamente qualora si renda necessaria una di tali misure.

Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Pagamenti

Gli ordini vengono regolati in euro.

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.

Qualora siano disponibili pagamenti con carta di credito, possono essere utilizzati i circuiti indicati nella pagina di checkout, inclusi, ove presenti, Visa, Mastercard, American Express e Diners Club.

I pagamenti vengono elaborati da fornitori professionali di servizi di pagamento.

Durante il processo vengono utilizzate misure tecniche appropriate per proteggere le informazioni di pagamento.

ORLIXAQ non conserva normalmente i dati completi delle carte bancarie nell’ambito della gestione ordinaria degli acquisti.

Qualora il pagamento non vada a buon fine, l’ordine potrebbe non entrare nella fase di elaborazione.

7. Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o nella conferma dell’ordine, gli ordini confermati richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per la preparazione alla spedizione.

Questo intervallo decorre dall’avvenuta conferma dell’ordine e riguarda la preparazione precedente all’affidamento al vettore.

Dopo la spedizione, la consegna in Italia richiede normalmente circa 5-10 giorni lavorativi.

Il periodo di 5-10 giorni lavorativi decorre quindi dalla spedizione e rappresenta una stima del tempo di trasporto, distinta dal precedente periodo di preparazione dell’ordine.

I tempi effettivi possono essere influenzati dalla disponibilità, dall’organizzazione del vettore, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, da procedure amministrative o da altri fattori legati al trasporto.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data fissa.

Gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS, FedEx oppure ad altri vettori adeguati alla destinazione.

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento valide, queste vengono messe a disposizione dell’utente.

In caso di problemi causati da un indirizzo errato, incompleto o da impossibilità di ricevere correttamente il pacco, eventuali costi e responsabilità vengono valutati in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Il trasferimento del rischio relativo ai prodotti avviene secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

8. Controllo della consegna e anomalie di trasporto

Al momento della ricezione, il consumatore può verificare le condizioni dell’imballaggio e del prodotto.

In presenza di danni visibili causati dal trasporto, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, è consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Per consentire la verifica della richiesta possono essere richiesti il numero dell’ordine, fotografie o altra documentazione utile.

ORLIXAQ valuta il caso concreto e può proporre, quando appropriato, una soluzione quale riparazione, sostituzione, reso o rimborso.

Restano pienamente applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

9. Cancellazione dell’ordine

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che questo venga affidato al vettore per la spedizione.

La richiesta deve quindi essere inviata, per quanto possibile, prima che l’ordine entri nella fase di consegna al trasportatore.

Se l’ordine è già stato spedito o consegnato al vettore, potrebbe non essere più possibile gestirlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In tale situazione, il consumatore conserva comunque la possibilità di esercitare, quando applicabili, il diritto di recesso previsto dalla legge e gli altri diritti di restituzione disponibili.

Se l’ordine viene cancellato con successo, l’eventuale rimborso viene elaborato nel rispetto della normativa applicabile e tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato.

10. Diritto legale di recesso e periodo commerciale di reso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il termine legale, le relative condizioni e le eventuali eccezioni sono regolati dalla disciplina applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Separatamente dal diritto legale di recesso, ORLIXAQ può offrire un periodo commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il termine commerciale di 30 giorni decorre quindi dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto.

Questo periodo commerciale non sostituisce, non riduce e non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il consumatore deve contattare l’assistenza utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina e fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

I prodotti non devono essere rispediti autonomamente prima della conferma della richiesta.

Dopo la conferma del reso, l’assistenza fornisce l’indirizzo al quale effettuare la restituzione e le istruzioni necessarie per la spedizione.

Se il reso deriva da un prodotto difettoso, danneggiato, errato o da altra circostanza imputabile al venditore, i relativi costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la soluzione adottata per il caso concreto.

Se invece il reso commerciale aggiuntivo dipende da un ripensamento, da un errore nell’ordine o da altri motivi personali del consumatore, i costi di restituzione possono essere posti a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, l’eventuale utilizzo del prodotto, la verifica delle sue caratteristiche e la possibile diminuzione di valore vengono valutati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

11. Rimborsi

Gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso vengono trattati secondo la normativa applicabile e la situazione concreta.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Tale tempo di accredito è distinto dal periodo necessario per l’elaborazione della pratica di rimborso.

In caso di anomalie o ritardi evidenti nell’accredito, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo il numero dell’ordine per richiedere una verifica dello stato della pratica.

12. Garanzie legali del consumatore

Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla legge in materia di conformità dei prodotti, qualità, difetti e altri aspetti rilevanti dell’acquisto.

Le presenti condizioni non escludono, limitano né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni entri in conflitto con un diritto inderogabile del consumatore, essa trova applicazione esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

13. Utilizzo corretto del sito

Il sito non può essere utilizzato per attività illecite, fraudolente o tali da compromettere il suo normale funzionamento.

In particolare, non è consentito:

• fornire informazioni false o ingannevoli;

• accedere senza autorizzazione ad aree riservate;

• interferire con il funzionamento del sito, dei server o dei sistemi di pagamento;

• utilizzare sistemi automatizzati per acquisire dati del sito su larga scala;

• caricare virus, software dannoso o altri contenuti in grado di compromettere la sicurezza;

• utilizzare il sito in modo tale da impedire o compromettere il normale utilizzo da parte di altri utenti.

In presenza di attività contrarie alla legge o gravemente pregiudizievoli per il funzionamento del sito, ORLIXAQ può adottare le misure necessarie nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

14. Funzionamento del sito e servizi di terze parti

Il sito o alcune delle sue funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete, anomalie dei servizi di pagamento, interruzioni logistiche o altri motivi ragionevoli.

Per l’erogazione di alcuni servizi possono essere utilizzati fornitori esterni, inclusi fornitori di pagamento, logistica o altri servizi operativi.

Tali servizi possono essere soggetti alle condizioni e alle informative applicabili dei rispettivi fornitori.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante l’utilizzo del sito vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati.

Le informazioni raccolte durante l’acquisto possono essere utilizzate, in particolare, per:

• gestire l’ordine;

• elaborare il pagamento;

• organizzare la consegna;

• fornire assistenza;

• gestire resi e rimborsi;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Le richieste possono essere presentate utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

16. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, loghi, struttura delle pagine, layout e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo i casi consentiti dalla legge o in presenza di un’autorizzazione specifica, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti, mostrati pubblicamente o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione.

17. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, emergenze sanitarie, guerre, provvedimenti delle autorità pubbliche, scioperi, interruzioni della logistica, problemi delle reti di comunicazione, guasti dei sistemi o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo possono incidere sulla gestione degli ordini, sulle consegne o sulla disponibilità del sito.

Tali situazioni vengono gestite in base alle circostanze effettive.

Questa previsione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

18. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate secondo la normativa italiana ed europea pertinente alla relativa transazione.

In caso di controversia, viene privilegiato inizialmente un tentativo di risoluzione attraverso il servizio di assistenza.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, comprese le regole applicabili in materia di competenza giurisdizionale e gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

19. Aggiornamento delle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi disponibili o cambiamenti dei processi operativi.

La versione aggiornata si applica dalla data della sua pubblicazione alle successive modalità di utilizzo del sito e ai nuovi ordini.

Gli ordini già confermati restano, in linea generale, soggetti alle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Qualora una parte delle presenti condizioni venga considerata invalida o non applicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

20. Contatti

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 7828 Live Oak Way, Citrus Heights, CA 95621

Telefono: +1 (916) 743-2058

Email: order@orlixaq.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Area di servizio: Italia